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汽服行业信息透明化的三大好处

来源:福协   发布时间:2017-04-22  浏览次数:

很多老板已经开始意识到,靠信息不对称赚钱的日子快要结束了。

该如何面对未来信息透明化的后市场,如何面对不知道身在何处却又无处不在的竞争对手,使得老板们开始焦虑。

做还是不做透明化好像应该不是个问题了,何时做、怎么做、做到什么程度才是个问题。

而福协汽车维修早已意识到这一点,而且他实现了三家门店的收费标准、维修技术标准、服务标准、使用的配件品牌、质保承诺,通过店内的展示和价目表、公告牌、网站、微店等展示方式,让客户、全体员工甚至竞争对手一目了然,这个过程,就是透明化。而且还能做到维修透明化,那些问题必须处理,所以问题建议处理都给到客户明确的方案,让客户自己选择,尽量以最便捷和实惠的方案帮客户解决问题。

透明化会带来以下三个好处:

一、赢得客户信任:

这个好处是不言而喻的,而且也是最重要的一个好处。很多时候,客户的舍近求远、一味的讨价还价,是因为缺乏透明而不了解不信任,为了防止上当,除了一味的压价,客户自己也不知道该怎么办。

福协为了让客户更放心的消费,所以一直的综旨是正品,真诚服务客户,以正品的配件,让客户放心使用;以真诚、透明、不夸大的价格,让客户消费得更放心

客户不知道什么该修、什么改换,不知道换的是什么,不知道合理的价格是多少担心被宰...

福协为了解除客户的后顾之忧,会在检查后给客户一份车辆的检查报告,那些配件是必须更换的,那些是建议更换的,处理的方案如何,都一一的跟客户说明,让客户清楚明白自己车辆的实际问题,从而让客户自己选择适合自己消费的方案进行车辆的维修。我们所要做的,就是主动提示和告知,甚至引导客户去查看和对比,而不是相反,遮遮掩掩。我们可以主动提供客户合理比较的途径,如一些品牌连锁店的官网。

现在做得最好的几家汽连锁企业,在其官网、京东、天猫上开设旗舰店,将常用的项目价格、配件品牌、工艺流程、质量保证都公布于众,接受来自客户甚至同行的监督。

我们要以连锁企业的形式和做法去实现价格和维修技术、服务、配件的统一,因为连锁企业是要适应旗下各地区的门店,会比单店考虑的要更周到得多。

二、信息透明

让内部客户和外部客户一起来监督门店,监督门店的服务和质量,把所有人都变客户,以服务客户的形式来管理团队。实现层层服务的状态,最终实现客户满意为一切工作的标准,来完善内部的流程和提高质量。

承诺了配件假一赔十,承诺了贵一赔三,采购员和供应商还敢做手脚吗?承诺了不按时交车和返修就赔,还担心服务顾问和技师们不认真工作吗?透明化服务标准和承诺,是以终为始的工作方法,而不是干到哪算到哪,干到什么程度就算什么程度。

有些老板始终不敢给客户做出配件质量承诺,理由是供应商没有这样的承诺。这种观念是错误的。就像福协一样,一直以使用正品为中心,承诺给客户配件质量的保证,这样才能让客户更放心,以获得客户的信任,以实现人传人的口啤宣传。

三、阻止竞争对手

什么情况下会有大批的竞争对手前赴后继的涌入?存在暴利的地方。

什么地方会存在暴利?

信息不对称,信息不透明的地方。

什么是暴利?汽车服务行业里,正常情况下,不含人工成本,毛利率超过60%;或者包含人工成本,毛利率超过50%的,基本上都可以叫做暴利了。

这些项目主要集中于美容项目,如几千元的镀晶、一些漆面美容项目等。

而一般的维修和保养项目,则因为充分竞争的缘故,已经越来越趋向合理的毛利水平了。

更多的时候,其实门店并没有真的实现暴利,但因为不透明,别人却误以为存在暴利,都眼红想进来分一杯羹。很多外行进入后市场就是这个原因。福协为了避免这样的事情发生一直严重要求格价统一,且要公开透明给客户,让客户明白消费。

也有员工在目睹了自己的老板赚了很多钱之后,就会想办法出去单干。

就算真的成功的,出去要做的第一件事就是要揭露原来老板信息不对称的“黑幕”。他觉得只有这样,才能给向客户示好,显得自己更诚实可信。

员工没有看到背后的其他成本,老板为此付出的装修、设备、营销,以及不能像普通员工按时休息等成本。

实际上,很多时候当员工自己出去做了之后,才发现,原来并没有想象中那样赚钱,甚至还不如自己原来打工赚得多,但所要承担的压力和风险却比原来增加了很多。

但他已经退不回去了,所以就算是咬着牙也会死扛。

这对出去单干的员工和老板都是折磨,一旦开始,就很难再停下来,最后很可能是两败俱伤。

而有一些有智慧的老板,会想办法设置竞争门槛,来阻止竞争对手。对于汽修行业来说,既没有技术、也没有资金的门槛,最好的做法是实现汽修人,让每一个汽修人都做老板,这个才是真正的智慧,这样既可以避免人员流失,又不会给自己增加竞争对手。来实现长期稳定合理的盈利。

而不是像很多营销培训鼓动的去开发更多的暴利项目。那其实是慢性自杀,是引狼入室。

很多老板一直就没有搞明白这个道理。在追求高利润的时候,也在向潜在的对手发出邀请。

给老板们一个建议:既然知道高毛利早晚会吸引员工或者其他对手来竞争,不如早点自己来增加透明度,放弃高毛利,别给人以可乘之机。

所谓不战而屈人之兵,就是避免交战,而不是杀敌一千自损八百。只要开战,就没有赢家。

前面提到的那些连锁企业为什么要公开透明自己的价格标准,其部分用意也在于此。

怎样做到透明?

1、首先要做服务项目和价格体系的简化:为什么害怕给客户知道价格呢?

项目简化背后是服务产品化、产品套餐化。去连锁店修车和与路边夫妻店修车,感受有什么不同?为什么夫妻店都做不了真正的连锁店?

价格体系简化,不用给客户那么多的价格选择。价格不是由成本决定 ,而是由竞争和客户决定的,所以,即便是成本略有不同,价格也可以实现合并统一。

2、建立公开的客户评价体系,无论是第三方平台(如团购网站和京东、天猫),还是自己开发的评价体系,要让客户能看到其他客户对你的评价。

3、不太可能把所有的服务和项目都能做到完全透明,那样成本太高,也没必要,但要给客户以追溯权和保证承诺,让客户做到放心消费、万一真遇到问题时知道从哪个途径能得到怎样的解决。客户要的就是你的保证和信心,你有承诺,客户才会有信心。

眼下,《汽车销售管理办法》发布在即,车企、后市场面临巨变。

汽服企业主动的进行信息透明化就是在尊重客户的知情权和选择权。谁能走在前面,谁就可能在接下来的竞争中赢得主动。


本文关键字:信息,行业——/